Fensiwin গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

১. ভূমিকা

Fensiwin-এ স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে Fensiwin প্ল্যাটফর্ম — ওয়েবসাইট (fensiwin.pro) ও মোবাইল অ্যাপ — ব্যবহার করার সময় আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার এব ং সুরক্ষা করি।

এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। Fensiwin প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত। যদি সম্মত না হন, তাহলে অনুরোধ করা হচ্ছে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা সবচেয়ে ভালো নীতি। তাই এই গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণ বাংলায় লেখা হয়েছে, যাতে বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা সহজে বুঝতে পারেন।

২. কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়

Fensiwin দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — ব্যবহারকারী নিজে যা দেন (সরাসরি তথ্য) এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয় (স্বয়ংক্রিয় তথ্য)।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য:

• নিবন্ধন তথ্য: নাম, জন্মতারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর।
• পরিচয় যাচাই তথ্য (KYC): জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর, পরিচয়পত্রের ছবি।
• আর্থিক তথ্য: bKash / Nagad / রকেট নম্বর (লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য)।
• যোগাযোগ তথ্য: সাপোর্টে পাঠানো বার্তা বা অভিযোগের বিষয়বস্তু।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান।
• প্ল্যাটফর্মে কোন পৃষ্ঠা কতক্ষণ দেখেছেন তার লগ।
• গেম খেলার ইতিহাস ও ট্রানজেকশন রেকর্ড।
• কুকিজ ও সেশন ডেটা।

৩. কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করা হয়

Fensiwin তথ্য সংগ্রহ করে নিচের পদ্ধতিগুলোর মাধ্যমে:

পদ্ধতি	বিবরণ
নিবন্ধন ফর্ম	অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন।
KYC যাচাই	পরিচয় নিশ্চিত করতে প্রদত্ত পরিচয়পত্রের তথ্য।
লেনদেন রেকর্ড	ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময় পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য।
কুকিজ	সাইট ব্রাউজিংয়ের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত ডেটা।
সাপোর্ট যোগাযোগ	লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পাঠানো বার্তার বিষয়বস্তু।
অ্যাপ ব্যবহার	মোবাইল অ্যাপ থেকে ডিভাইস ও ব্যবহারের তথ্য।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

Fensiwin আপনার তথ্য কোনো একটি উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে না — বরং সুনির্দিষ্ট কারণেই কেবল প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করা হয়। প্রতিটি উদ্দেশ্য নিচে স্পষ্ট করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, সুরক্ষা এবং যাচাইয়ের জন্য।
• লেনদেন প্রক্রিয়া: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সঠিকভাবে সম্পন্ন করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত ও রোধ করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা বা প্রশ্নের উত্তর দিতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরো ভালো করতে।
• আইনি সম্মতি: সংশ্লিষ্ট আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনি সম্মতি দিলে অফার ও বোনাসের তথ্য পাঠাতে।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

Fensiwin আপনার তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, রকেট — লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য তৃতীয় পক্ষের যাচাইকারী সংস্থা।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনায় বাধ্য হলে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: সার্ভার হোস্টিং বা সাইবার নিরাপত্তা সেবা প্রদানকারী।

এই সকল তৃতীয় পক্ষ চুক্তিবদ্ধ এবং তারা শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে। তারাও একই মাত্রার গোপনীয়তা রক্ষা করতে বাধ্য।

৬. কুকিজ নীতি

Fensiwin ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং পরবর্তী ভিজিটে আপনার পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তার জন্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: ভাষা পছন্দ ও ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: কোন পেজ বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য — সম্মতিসাপেক্ষ।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে অ-অপরিহার্য কুকিজ মুছে ফেলতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

৭. তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

Fensiwin আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে কাজ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপে সব ডেটা ট্রান্সফার সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
• AES-256 স্টোরেজ এনক্রিপশন: সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড।
• দুই-স্তরের যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দল দিয়ে নিয়মিত পর্যালোচনা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

৮. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

Fensiwin প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণ মেয়াদ ভিন্ন:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণ মেয়াদ
অ্যাকাউন্ট তথ্য	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর
লেনদেন রেকর্ড	আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ৭ বছর
KYC তথ্য	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর
সাপোর্ট বার্তা	সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর
কুকিজ ডেটা	সেশন শেষ থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত
মার্কেটিং পছন্দ	আপনি পরিবর্তন না করা পর্যন্ত

৯. আপনার অধিকার

Fensiwin-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন। এই অধিকার প্রয়োগ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০. শিশুদের গোপনীয়তা

Fensiwin কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করে না। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ভুলবশত নিবন্ধন করে থাকেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি জানতে পারেন যে কোনো শিশু Fensiwin-এ নিবন্ধন করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে সাপোর্ট টিমকে জানান।

১১. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

Fensiwin প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে এবং পৃষ্ঠার উপরে সর্বশেষ আপডেটের তারিখ পরিবর্তিত হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত।

১২. যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার তথ্য সম্পর্কিত অনুরোধ পাঠাতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]

আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয়।